近期有不少消费者投诉在广州虎硕教育科技有限公司（以下简称虎硕教育）报名参加线上学习过程中遭遇闹心事：交钱报名时，对方热情接待还帮忙办理学费贷款，但是学员一旦提出退学、退费，校方却以各种理由进行拖延，然后提出扣款要求，许多学员没上一节课，却要忙着还贷款。律师指出，从其普遍存在的情况来看，虎硕教育已经涉嫌虚假宣传，甚至已经涉嫌合同诈骗，提醒机构需要加强诚信建设，消费者也要提高维权意识。
交费容易退费难
今年6月29日，山东省滨州市的小韩在虎硕教育App上看到有成人自考大专的学习项目，高中毕业的他在社会上吃了不少学历低的亏，在听了虎硕教育工作人员的介绍之后，他选定了“工商企业管理成考专科·山东服装职业学院（21考期）”。
看到8980元的学费，小韩又迟疑了，因为这个数目超过了他的经济负担范围。虎硕教育的工作人员解释说，校方可以帮忙联系分期服务，“虎硕教育为好学的您承担分期利息”。
“虎硕教育还把我的学费打了折，从8960元优惠到6980元，同时帮我办理了网上贷款。”小韩告诉大白财经观察，他只向校方支付了349元，就算确认了缴费报名，然后在校方推介的“先享学”平台上办理贷款6631元，还款日期为2021年7月26日到2022年6月26日，共计12个月，每月还款大约553元。
小韩说，自己这两年来的最大愿望，就这么轻松地实现了，他顿时觉得虎硕教育在网站首页上宣传的“让学习快乐简单”，说得有道理。
然而报名第三天，小韩就后悔了，他认为自己所报名的科目和学习模式并不适合自己的工作生活现状，于是决定退学、退费。
“我虽然报名了，但是一节课也没上。他们当初来电回访的时候说，因为超过了24小时，不全额退款，要扣除30％违约金，这些当初入学的时候都没说。”小韩说，相比报名交费时的顺利，自己一下子感觉退学退费的事情难办起来。
“当时他们也来电问过我相关情况，说给我尽快处理。后来通过App跟他们沟通，要么是机器人回复，要么就说尽快处理。最初他们说7到15个工作日给处理，这都一个半月过去了，他们还一直在拖。”
小韩说，通过12315投诉后，虎硕教育回复称尽快处理，但是一直没有进展。“反正他们所有的电话都打不通了。”“我只能通过App联系沟通，回复的都是机器人。他们就一直拖，让我感觉退费难。”
退学退费久等不下之际，还款的日期却在步步逼近。2021年7月26日，没上一天课的小韩担心逾期影响自己征信，按时向先享学平台还款552.58元，而且，8月份的还款日期就在10天之后。
大白财经观察注意到，投诉虎硕教育退费难的并非小韩这种个案。在黑猫投诉上，有关虎硕教育的投诉量有2337条，主要集中退费难上，已回复2310条，已完成1342条。
退费遭遇“卡脖子”
今年4月初，北京的朱先生看到“虎硕教育”推出的法学硕士的培训项目，觉得很适合自己的学习要求，在咨询老师推荐下选定了校方与江西财经大学合作的“同等学力研修班”民商法学课程，4月10日缴纳了3.5万元学费，除了没能在约定的一月内收到录取通知书，等到7月份也没看到校方有开课的丝毫迹象。
朱先生提出退费，虎硕教育工作人员要求他“提供咨询老师作出一个月开学承诺的聊天截图”；又推说报名是前端的事情，退费则由后端负责的。虎硕教育并不是不给朱先生退费，只是需要走流程。
7月23日，大白财经观察与江西财经大学党委宣传部联系核实联合办学情况，对方在回复中强调：“经过一下午的排查、核实，我们学校相关单位没有与那个机构（虎硕教育）合作，应该是欺骗行为。”
朱先生的遭遇经大白财经观察报道后，7月27日晚间，虎硕教育售后再次联系到朱先生，表示可以全额退费，但要求他签署一份保密协议。朱先生咨询律师后，表示拒绝，最后还是收到了自己购买课程的3.5万元退款。
但是，并非所有报名虎硕教育的学员都能像朱先生一样好运。今年7月11日晚上，湖南郴州的林女士缴费8988元下单购买了虎硕教育的两套本科课程。在询问校方详情后感觉“不太靠谱”，随之申请退费，校方当初承诺的付款24小时内申请可以退全款，却迟迟得不到审批。之后她跟班主任、考务老师、售后人员多次进行沟通，“最后是电话打不通，发消息他们也不回复。”7月15日，林女士再次与一名虎硕教育的售后人员询问退费事宜时，微信被对方拉黑。
7月30日，大白财经观察向虎硕教育询问林女士退费详情时，得到的答复是：“学员申请退学我们是按照正常流程来做处理的。”
大白财经观察检索发现，有学员在网上反映，“2021年7月12号向虎硕教育交了学费，后来看了网上评价很差，然后13号申请退款不给退，电话打不通，微信、短信都不回。”
8月17日，大白财经观察在虎硕教育官网找到咨询电话，但多次拨打却无人接听。
小韩称，自己当初报名时，接待自己的姜老师很热情，双方还互加了微信，但是现在提出退费，姜老师解释说，已向上级递交了小韩的退费申请，具体退费事宜有售后老师在分管、处理。
大白财经观察8月16日曾添加了这名姜老师微信，但并未获得回应，此后注明询问报名学习事宜，姜老师很快打来了微信电话。针对官方电话无人接听的疑问，这名老师称，主要是因为负责接听热线的老师太忙，现在来自全国咨询报名的人太多了，他们以初高中学历为最多，这些人普遍存在学历危机和经济压力，所以，虎硕教育在提供线上学习的同时，还帮助学员办理学费贷款业务。
姜老师除了热情地推荐课程，还透露虎硕教育和多家高校有合作，会在考前给学员提供密卷押题，过关率很高。
对于小韩和许多学员反映的“退费难”，姜老师解释称，虎硕教育作为成规模的教培机构，有系统、完善的退费机制，所有退费诉求都在按照程序处理，不存在拖延刁难的情况。她还称，网上的投诉很多属于考试未过关的学员在恶意投诉。为此，校方已和保险公司合作，推出了不过关就退钱的虎硕教育晋升保险新项目，如果学员考试不通过，在满足理赔条件后，根据实际情况，最多可获得100%的赔付额度。
律师：涉嫌合同诈骗
虎硕教育在其官网宣称，公司业务涵盖成人学历培训、职业资格证教育培训、职场技能培训等各个领域，旨在为学员提供个性化职业教育服务。
“我后来从网上查询发现好多人跟我一样，都遇到了虎硕退费难的问题，情况基本差不多，有一部分人通过找律师起诉和通过媒体曝光的形式，实现了全额退费的诉求。”有学员向大白财经观察反映，虎硕教育法定代表人在公开场合明确表示，“用责任担当为消费者保驾护航”，该企业还拿过诚信奖，希望企业能切实履行这一承诺，让消费者多一份安心。
大白财经观察注意到，在虎硕教育官网首页有消息显示，《2021广东3·15晚会》于3月14日晚在广东经济科教频道播出，虎硕教育CEO沈智坤受邀出席广东315晚会，并与广东30多位杰出企业代表共同发起企业自律宣言，“直面消费问题，对消费者负责，共筑健康消费环境。”
针对虎硕教育“推课时热情似火，退费时爱答不理”的情况，大白财经观察智库成员、北京市两高律师事务所庞红兵律师表示：首先，要从道德层面对培训机构的不诚信行为进行谴责。市场经济是契约经济、信用经济，诚信是市场经济的基石，是现代社会的道德底线。培训机构夸大课程开办数量、虚构课程报名情况等违背承诺或引人误解的商业宣传的行为，严重扰乱了市场经济秩序，可能涉嫌发布虚假广告，构成民事欺诈。其次，要从法律层面对消费者权益进行保障。合同是达成交易的桥梁，体现了各方的权利和义务，消费者在自掏腰包甚至贷款消费之前，一定要与培训机构签订合同，同时要明确合同签订的主体，签订合同之前在企查查、天眼查上看看相关主体公司是否涉及法律纠纷或者有过经营异常、行政处罚等记录。在签订合同的时候还要注意合同条款，特别是一些格式条款。购买课程的周期尽量短，以降低资金投入的风险。
庞红兵提醒，如果消费出现纠纷，消费者可采取多种维权方式。在履行合同过程中，如果培训机构出现违背承诺、经营困难、多方推诿等侵犯消费者权益的行为，消费者可以要求当地消费者权益保护委员会（协会）调解，或采取提起诉讼、申请仲裁的方式维护自身权益。如发现培训机构没有实际履行能力，在没有办学资质和办学许可证的情况下，以非法占有他人财物为目的，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗消费者继续签订和履行合同，则该培训机构有可能涉嫌合同诈骗罪，消费者可以到公安机关报案，要求对其进行刑事立案。